Тайный покупатель – кто это? Подработка в условиях кризиса или ответственная работа, сродни шпиону? Если заглянуть в американский бизнес-справочник, то можно увидеть, что под «Mystery Shopper» скрывается интересный и необычный метод исследования бизнеса с целью контроля качества обслуживания. Если говорить простым языком, то, работая тайным покупателем, человек посещает места продаж для того, чтобы затем составить отчет об их деятельности. Если вас интересует тайный покупатель услуга сегодня продается специальными кадровыми организациями, у которых вы можете ее заказать.

Тайный покупатель – друг или враг?

Директор ресторана все никак не мог понять, почему у него мало клиентов, и бизнес не идет в гору. Чтобы ответить на этот вопрос, он нанял тайного покупателя и отправил его в свой и соседский ресторан. Как выяснилось, в соседском ресторане оказалось большое меню, а также до обеда подавали бесплатный завтрак, когда как в ресторане директора засланного «шпиона» не только не обслужили, но еще и отнеслись к нему без уважения.

Услуга тайного покупателя в настоящее время популярна не только в ресторанах и среди мелких предпринимателей, но даже в компаниях класса «люкс». Засаду своим работникам устраивают и солидные банки, и дорогие автосалоны. Порой и сам процесс проверки кажется курьезным. Например, заказчики просят тайных агентов отмечать следующие вещи: как был одет продавец, пахло ли от него потом, ковырялся ли он в носу, сколько раз улыбнулся, угостил ли чаем.

Все чаще достоянием общественности становятся случаи, когда тайный клиент замечал со стороны сотрудников магазинов и ресторанов мошеннические действия, хамство, неуважение, отказ от выполнения своих обязанностей. Надо сказать, что такая проверка всем обходится не дешево: тайному агенту выплачивают хороший гонорар в размере 1000 рублей за один выход, а вот плохой работник лишается рабочего места.


Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.